预定的酒店 、景点 、机票被无故取消订单,酒店实际住宿条件与宣传不符以及退票退款难成为消费者主要反馈问题 。春节档电影票房同比增长11.89%根据国家电影局数据显示,2023年春节档票房为67.58亿元 ,同比增长11.89% ,观影人次为1.29亿 ,同比增长13.16% 。消费增长带动投诉增多随着旅游消费回暖,2023年春节期间黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量同比去年同期增长42.36% 。配送时效成货运物流行业主要投诉问题根据黑猫投诉数据显示,春节期间货运物流行业投诉问题主要围绕配送时效,相关投诉占比达到62.94% 。主要问题集中在消费者申请退改票时遇到的客服无法联系、自助无法处理等方面 。春节期间#游客爆料北海用餐4个菜1500元#登上热搜 ,游客爆料到广西北海银滩游玩后,被一出租车司机带去饭店用餐4个菜花了1500元。春节期间#游客爆料北海用餐4个菜1500元#登上热搜 ,游客爆料到广西北海银滩游玩后,被一出租车司机带去饭店用餐4个菜花了1500元 。春节期间各行业投诉占比变化情况与2022年全年数据对比发现 ,黑猫平台2023年春节期间娱乐 、旅游出行领域的投诉占平台整体投诉的比例明显提升 ,这与今年春节整体消费市场  ,尤其是线下消费复苏呈现高度相关 。在快递行业整体业务量增长的情况下,黑猫投诉平台春节期间收到的货运物流相关投诉与去年春节基本持平 ,快递行业整体服务水平向好 。消费者目前可进行投诉的官方途径为 :黑猫投诉官网(https ://tousu.sina.com.cn/)黑猫投诉客户端(请从正规应用商店下载)黑猫投诉小程序(微信、百度、支付宝)如大家发现仿冒账号  ,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:test@test.com请大家选择官方渠道解决消费纠纷 ,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗 ,如遇诈骗请及时向警方反映。

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